Jessica Longen

In meiner Dissertation möchte ich den Zusammenhang zwischen Outsourcing-Prozessen und dem Einsatz verschiedener Technologien in Organisationen untersuchen. Der Einsatz von Technologien rahmt einerseits organisationale sowie interorganisationale Vernetzungsprozesse, wird aber andererseits durch Erwartungen der Unternehmen, die Optionen der Umwelt zu beobachten und auf deren Veränderungen flexibel zu reagieren, motiviert. Ob diese Optionen überhaupt genutzt werden, hängt vom (inter-)organi­sa­tionalen Kontext ab; wie sie im Endeffekt genutzt werden, wird durch die Einbettung der Techniken in situierte Handlungen („situated action“) mitbestimmt.

Die Arbeit stützt sich auf qualitative Fallstudien, die in Callcentern und bei Anbietern von callcenter­spezi­fischer Software durchgeführt wurden. Theoretisch kombiniert meine Dissertation organisations- und technik­soziologische Perspektiven.